高铁乘务专业服务礼仪篇

2018-07-20  来源：长沙铁航       在线预约 | 咨询老师    进入招生就业问答区

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  “台上一分钟，台下十年功”每个人的成功都不是偶然的，它必须通过长时间的历练和打磨。我们看到高姐们一个个光鲜亮丽，但作为一个服务性行业，他们的言行举止都会被严格要求，除了专业技能过硬外，自身气质也是很重要的。那高姐们平时都要练习哪些服务礼仪呢？

一、高铁就业服务礼仪——引导

    引导位置：引导人员站在来宾或旅客的左/右前方，距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。

    引导手势：引导时，大多使用“前摆式”手势。

    要领：四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。

    着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

   旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

   (3)引导旅客的动作礼仪引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，     按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

   4）修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作。

   5）对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

   其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界。